售后服務(wù)
錦踏建立了標(biāo)準(zhǔn)化的五星客戶(hù)服務(wù)中心。
推行行業(yè)專(zhuān)業(yè)化“5+”貼心服務(wù)，從專(zhuān)賣(mài)店的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)到800客戶(hù)接待，從安裝前的鋪裝保障到安裝過(guò)程的專(zhuān)業(yè)施工，從售后的免費(fèi)保養(yǎng)到客戶(hù)投訴的及時(shí)處理，錦踏積極推行用戶(hù)滿(mǎn)意至上的“5+”考評(píng)模式，讓每一位錦踏地板的客戶(hù)，都能享受到我們的“5+”級(jí)貼心服務(wù)。
服務(wù)新5＋，貼心到您家
終端導(dǎo)購(gòu)服務(wù)——真誠(chéng)、微笑、耐心，了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供適合的產(chǎn)品解決方案和專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品咨詢(xún)。
800客戶(hù)接待
標(biāo)準(zhǔn)化電話禮儀接待，真誠(chéng)為客戶(hù)解答疑惑，及時(shí)為客戶(hù)解決不虞之憂。
安裝技術(shù)保障
地板安裝前對(duì)安裝環(huán)境含水率及地面平整度進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的實(shí)地勘察，確保地板在適合的專(zhuān)業(yè)地板鋪裝。
專(zhuān)業(yè)地板鋪裝
實(shí)行預(yù)鋪機(jī)制用戶(hù)對(duì)預(yù)鋪效果認(rèn)可后方可進(jìn)行正式鋪裝，標(biāo)準(zhǔn)化輔料配件、規(guī)范化地板鋪裝，確保地板鋪裝質(zhì)量。
售后產(chǎn)品保障
一年包修，終身保修。新安裝的錦踏地板一年內(nèi)為用戶(hù)免費(fèi)打蠟一次，一年內(nèi)出現(xiàn)任何地板質(zhì)量問(wèn)題及安裝原因所導(dǎo)致的問(wèn)題免費(fèi)上門(mén)維修；建立用戶(hù)檔案，終身保證維修。
客戶(hù)投訴處理
用戶(hù)投訴快速反應(yīng)機(jī)制到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并確定解決方案，讓用戶(hù)省時(shí)，省事、省心。